有求必应，快速响应，让客户放心，省心

在本案例中，上海锦蔚物流有限公司有幸为一家在广州的国际贸易公司服务。

2021年双11电商节后，11月 12日周六接到此国际贸易公司业务部王小姐电话，有一批货物要出口，5个40英尺集装箱海运形式，部分货物是托盘的，部分货物是散装的，还有少量部分空运出口形式，其中集装箱进港截止日期为 11月14日晚上23:00，部分供应商工厂货物还在加班加点赶工中，预计最迟会在 11月14日下午18:00左右送达上海装箱地址，现在装箱环节碰到难题了，具体的困难是：此次货物为双面胶合木托盘，液压车无法使用（原来是用手动液压车进入集装箱内操作），这次只能由叉车进入集装箱内装货，负责出口通关事宜的国际货代原协作仓库没有移动平台，叉车无法进入集装箱内部装货。因船期仓位已预订好，一旦集装箱货物错过进港截止时间，相关费用损失及后需交期变更等连锁反应善后工作影响甚大，尤其是“新冠肺炎”疫情以来，海运费上涨，集装箱短缺，仓位难订。所以王小姐得到现有协作仓库不能操作装箱讯息后，很是着急，希望最快时间内对应解决此事，将损失和影响降低到最小程度。

锦蔚物流运营部工作人员第一时间予以积极响应，提供解决方案给王小姐，A方案：弊司出借移动平台，最快时间送至客户现有仓库，使用完毕后再归还给弊司；B方案：客户供应商货物改为直接送至弊司仓库，由弊司仓库来完成此次装箱作业任务。经王小姐内部请示领导后，选择 B方案。弊司运营部，仓储部门立即行动起来，预留库位及操作区域，组织操作人员和作业工具，送货车辆随到随卸，及时清点品名，数量，规格，标签唛头，外观，验收入库。集装箱装箱车辆到达弊司仓库后，随到随装，可使用两部移动平台同时装箱。11月 14 日周日仓库人员完成卸货，清点复核，码放托盘，缠绕膜加固，确保操作中完好无损，在托盘和货物底部还加垫了一张纸板，确保产品数量和质量的完好。当晚11点前，5 个 40英尺集装箱货物全部按时顺利进港了。

当我们告知王小姐顺利装箱完毕时，王小姐非常满意，夸奖我们效率真高，叮嘱我们领导要好好奖励一下我们现场操作的小伙伴们呢！同时还向领导建议以后使用弊司仓库呢！

能为客户排忧解难，是锦蔚物流存在于市场的价值所在。能让客户放心，省心，能得到客户的认可，能得到更多客户的认可，是锦蔚物流体现了以客户为中心，成就客户就是成就自己的服务理念，服务价值体现所在。