有求必应，积极响应，让客户放心，省心！

在本案例中，上海锦蔚物流有限公司有幸为一家有着百年历史的在华日资国际贸易公司服务，

2021年国庆节前夕，9月28日下午 17:00左右接到此国际贸易公司营业部王先生电话，有一批进口货物，由码头直接送往南京收货工厂，其中有两个40英尺集装箱里货物，是吨袋包装，没有使用托盘盛放货物，工厂拒收，要求重新码放托盘后再收货，而且必须在第二天 9 月29日交货。对于贸易型公司，在经济活动关系中承上启下，既要协调供应商，持续稳定提供产品供应数量和产品质量合格率达标，还要满足符合客户的交期，价格，物流服务等要求。由于收货工厂订购使用数量大，平时都是码头提了集装箱直接送往收货工厂卸货，在南京当地并未做库存，也没有熟悉的物流中转仓。收货工厂是外资企业，各项要求比较严格，重视安全，没有商量的余地，直接拒收。重新整理码放托盘，然后二次送货是唯一解决问题的对策。因是进口货物，供应商在国外，也不可能拒收返回到国外。所以王先生接到收货工厂客户投诉电话后，很是着急，希望尽快按客户要求对应解决此事，将损失和影响降低到最小程度。

锦蔚物流运营部工作人员第一时间协调南京当地协作伙伴，然后通知王先生新的卸货地址，集装箱司机送货到达后，仓库人员连夜加班加点完成卸货，清点复核，码放托盘，缠绕膜加固，确保操作中吨袋袋体不受污染，同时避免异物混入，完好无损，在托盘和吨袋底部还加垫了一张纸板。确保产品数量和质量的完好。第二天一早就将重新整理过的40 托货物送至收货工厂，完好交货。

当我们将驾驶员在现场拍照的签收回单发给王先生时，王先生非常开心，夸奖我们帮了大忙了，叮嘱我们领导要好好奖励一下我们现场的操作人员呢！

能为客户排忧解难，是锦蔚物流存在于市场的价值所在。能让客户放心，省心，能得到客户的认可，能得到更多客户的认可，是锦蔚物流体现了以客户为中心，成就客户就是成就自己的服务理念，服务价值体现所在。